Sezoni 1

Transmetuar më: 19 January 2011

Maria i drejtohet shërbimit të dobët në sektorin e "modës së shpejtë". Ajo ka nevojë për një zinxhir që është i gatshëm ta lejojë atë të tregojë se si të ofrojnë shërbimin që blerësit e tyre meritojnë. Hyn në skenë Chris George, Drejtori Menaxhues i zinxhirit të modës së shpejtë që po zgjerohet shpejt, Pilot. Pilot ka 44 dyqane, me më shumë në proces. Misioni i Maries është të transformojë dyqanin më të dobët në Essex në një parajsë për blerësit, dhe më pas të sfidojë Chrisin të zbatojë idetë e saj në të gjithë perandorinë e tij. Por me një ekip vajzash dyqanesh të zhgënjyer dhe një Drejtor Menaxhues që punëson menaxherë dyqanesh pa i takuar më parë, ajo nuk do ta ketë të lehtë

Transmetuar më: 26 January 2011

Mary Portas shkon nën mbulesë në botën e superstore-ve të divaneve, duke zbuluar një industri që e vendos komisionin e shitjeve - dhe jo blerësit - në radhë të parë. Të gjithë e kemi parë reklamën për shitjet e divaneve në ditët e bankave, por a ofrojnë vërtet superstore-t një marrëveshje të mirë? Kamerat e fshehta të Mary-t zbulojnë teknikat e shitjes që përdorin superstore-t e njohura për të bindur klientët të blejnë. Mary ftohet në ambientet e CSL Sofas, një zinxhir verior i drejtuar nga Jason Tyldesley, një njeri ambicioz që vozit Bentley. Pothuajse sapo kalon derën, Mary e shqyrton me mjeshtëri idenë e Jason për shërbimin ndaj klientit, e çan premtimin e tij për përputhjen e çmimeve dhe merr në dorë dyqanin e tij në Rotherham, së bashku me ekipin e tij të shitësve të zhurmshëm. Nëse ajo mund të provojë se idetë e saj novatore funksionojnë, Jason është i gatshëm të nxjerrë para nga xhepi i tij dhe të zbatojë idetë e Mary-t në të gjithë zinxhirin e tij

Transmetuar më: 02 February 2011

Maria eksploron botën e irritueshme të shitësve të telefonave mobil. Maria planifikon të nisë një revolucion në dyqanet e telefonave. Kamerat e saj të fshehta zbulojnë se ato janë një nga ambientet më pak miqësore për përdoruesit në rrugën kryesore. Stafi të bombardojnë me informacion teknik që ka pak të bëjë me gjetjen e telefonit të duhur për ty - dhe nuk mund të provosh para se të blesh. Shkelësi më i keq, mendon Maria, është Fonehouse, një zinxhir kombëtar i drejtuar nga CEO Clive Bayley, i cili mendon se shërbimi i tij ndaj klientëve është një shkallë më lart se konkurrenca. Maria shpejt e çon në realitet dhe e bind atë t'i japë kontrollin e dyqanit të tij kryesor në Angel Islington, Londër. A mund të tregojë ajo se çfarë është vërtet shërbimi i mirë ndaj klientëve? Por të realizosh idetë e saj në të gjithë zinxhirin nuk do të jetë e lehtë, sepse do t'i duhet të bindë një grup franshizuesish të suksesshëm si dhe CEO Clive se shërbimi ndaj klientëve ia vlen të shpenzosh para serioze

Transmetuar më: 09 February 2011

Maria dëshiron të fillojë një revolucion në botën e agjentëve të pasurive të paluajtshme. Blerja e një shtëpie është blerja më e rëndësishme e jetës sonë, por Maria mendon se agjentët e pasurive të paluajtshme na kanë lënë pas dore në një mënyrë të madhe. Vitin e kaluar, ankesat u rritën me 40% dhe kamerat sekrete të Maries tregojnë pse. Agjentët e pasurive të paluajtshme kapen me pantallona poshtë ndërsa nxjerrin të gjitha truket më të vjetra në librin e shitjes së shtëpive; shikime të shumta, informacione mashtruese dhe mungesë njohurish specialistike janë disa nga gjërat e gjata që na çojnë në nerva. Por Maria dëshiron të ndalë këtë situatë. Ajo lidhet me zinxhirin e Londrës veriore Martyn Gerrard dhe e bind shefin Simon Gerrard ta lërë të lirë në ekipin e tij të shitjeve në një përpjekje për t'i bërë ata më të orientuar ndaj klientëve. Por, para se të kalojë shumë kohë, tensionet rriten ndërsa Maria kupton se ajo dhe Simon kanë pikëpamje shumë të ndryshme mbi atë se çfarë do të thotë vërtet shërbimi i mirë ndaj klientit